Supportsoftware bei Astrosoftware

Astrosoftware bietet Ihnen Support mit Teamviever. Teamviever hat mit Ihrer Erlaubnis sofort Zugriff auf Ihren Bildschirm. Jede Session wird mit einer einmaligen Session-Nummer gestartet und auf Klick wieder beendet. Astrosoftware ist der Meinung, dass Teamviewer einen hohen Komfort und rasche Hilfe darstellt für Sie als AnwenderIn. Ob Sie in der Programmbedienung, der Konfiguration Ihrer Astrologie-Software oder der Installation Hilfe brauchen - mit Teamviever werden Probleme direkt vom Astrosoftware-Support auf Ihrem Bildschirm erkannt und gelöst.

Hier die Anleitung, was Sie als Anwender tun müssen, um Teamviewer auf Ihrem Computer einzurichten:

1. Laden Sie die Teamviewer-Datei per Mausklick auf Ihren Desktop indem Sie hier klicken -> Download asw-Support.exe (1.2 MB) oder installieren Sie diese ab der asw-CD (ab Ausgabe 9-2008).

Nach dem Download (mit den üblichen Sicherheitsfragen) installieren Sie das Gastmodul (mit den üblichen Sicherheitsfragen). Entweder "Ausführen" oder "Speichern" wählen - ist bei jedem Browser eben etwas anders. Dann sehen Sie das unten abgebildete Anmeldefenster von Teamviewer.

2. Rufen Sie zwischen 8:00 und 12:00 Uhr an:
    Schweiz unter *0900 10 1515
    Deutschland unter **0900 100 1515

   oder, falls nach vorheriger telefonischer Terminvereinbarung, die Rufnummer +41(0)52 770 22 33.

3. Wenn Sie den Astrosoftware-Support am Telefon haben, teilen Sie mit dass Sie Support mit Teamviewer wünschen und starten Sie nach dem OK des Supporters die Datei "asw-Support.exe" auf Ihrem Desktop.

4. Nennen Sie uns die angezeigte ID Nummer (z.B. 46 776 898)

5. Nennen Sie uns anschliessend das Kennwort (z.B. 5786)

5. Ich gebe Ihre beiden Nummern in meinem Teamviewer-Fenster ein und die Verbindung ist erstellt.

6. Ich sehe nun, durch Ihre Erlaubnis, Ihren Bildschirm und kann Ihre Probleme erkennen und alleine oder zusammen mit Ihnen lösen.

7. Nach erfolgtem Support schliessen Sie Teamviewer und die Verbindung wird beendet.

8. Die Kosten sind sehr kundenfreundlich und betragen bei vorheriger Terminvereinbarung pro halbe Stunde nur CHF 32 in der Schweiz, oder EUR 20 in Deutschland.

Hinweise:

1. Legen Sie bitte allfällige benötigte Unterlagen wie Programm-CD, Lizenznummer, evtl. Orbentabellen und Ihre Notizen betreffend Ihrer Supportanfrage vor dem Anruf bereit.

2. Die Kosten für den nicht vorher angemeldeten Telefon-Support werden Ihrer Telefonrechnung belastet (Schweiz CHF 1.40/min, Deutschland EUR 1.98/min.)

LINK: Anleitung als PDF herunterladen