Supportsoftware bei Astrosoftware

Astrosoftware bietet Ihnen Support mit Teamviever. Teamviever hat mit Ihrer Erlaubnis sofort Zugriff auf Ihren Bildschirm. Jede Session wird mit einer einmaligen Session-Nummer gestartet und auf Klick wieder beendet. astrosoftware ist der Meinung, dass Teamviewer einen hohen Komfort und rasche Hilfe darstellt für Sie als AnwenderIn. Ob Sie in der Programmbedienung, der Konfiguration Ihrer Astrologie-Software oder der Installation Hilfe brauchen - mit Teamviever werden Probleme direkt vom Astrosoftware-Support auf Ihrem Bildschirm erkannt und gelöst.

Hier die Anleitung, was Sie als Anwender tun müssen, um Teamviewer auf Ihrem Computer einzurichten:

1. Laden Sie die Teamviewer-Datei per Mausklick auf Ihren Desktop indem Sie hier klicken -> Download asw-Support.exe (1.2 MB) oder installieren Sie diese ab der asw-CD (ab Ausgabe 9-2008).

Nach dem Download (mit den üblichen Sicherheitsfragen) installieren Sie das Gastmodul (mit den üblichen Sicherheitsfragen). Entweder "Ausführen" oder "Speichern" wählen - ist bei jedem Browser eben etwas anders. Dann sehen Sie das unten abgebildete Anmeldefenster von Teamviewer.

2. Rufen Sie zwischen 8:00 und 12:00 Uhr an:
    Schweiz unter 052 770 22 33    Ausland unter +4152 770 22 33  

3. Wenn Sie den astrosoftware-Support am Telefon haben, teilen Sie mit dass Sie Support mit Teamviewer wünschen und starten Sie nach dem OK des Supporters die Datei "asw-Support.exe" auf Ihrem Desktop.

4. Nennen Sie die angezeigte ID Nummer (z.B. 46 776 898)

5. Nennen Sie anschliessend das Kennwort (z.B. 5786)

6. Der astrosoftware-Supporter gibt Ihre beiden Nummern in seinem Teamviewer-Fenster ein und die Verbindung ist erstellt.

7. Sie geben Ihre Kreditkartendaten an Der astrosoftware-Supporter kann die Abbuchung für die vereinbarte Zeit vornehmen.

8. Der astrosoftware-Supporter sieht, mit Ihrer Erlaubnis, Ihren Bildschirm und kann  Probleme erkennen und alleine oder mit Ihnen lösen.

9. Nach erfolgtem Support schliessen Sie Teamviewer und die Verbindung wird beendet.

Fernsupportpreis:
Die Kosten sind sehr kundenfreundlich und betragen pro halbe Stunde nur CHF 40 in der Schweiz, bzw. EUR 34 für Anwender ausserhalb der Schweiz. Die Abbuchung erfolgt über Kreditkarte, nach Vereinbarung auch per Vorkasse.

Hinweise:
Legen Sie bitte allfällige benötigte Unterlagen wie Programm-CD, Lizenznummer, evtl. Orbentabellen und Ihre Notizen betreffend Ihrer Supportanfrage vor dem Anruf bereit.